FAQ-Häufige Fragen zur bargeldlosen Kartenzahlung

Jede Karte hat eine eigene Kartenseriennummer, die bei allen Vorgängen in den Transaktionen im System abgespeichert wird. Auf personenbezogene Daten wie Name, Adresse oder Matrikelnummer hat das Studentenwerk keinen Zugriff.

Bei der Benutzung Ihres Studierendenausweises, Bedienstetenausweises oder der Mensakarte können gelegentlich Fehler auftreten. Diese Fehler werden auf den Kartenlesegeräten durch eine Fehlernummer angezeigt.


Der Kartenleser zeigt den Fehler 448 oder 620 an, was muss ich tun?

Grund: Die Karte wurde beim letzten Zahlungsvorgang /Aufwertvorgang zu früh entnommen.

Legen Sie die Karte erneut auf das verursachende Gerät auf. Sollten Sie nicht mehr wissen an welchem Gerät der Fehler verursacht wurde, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter/innen der InfoPoints/Kassen.

Der Kartenleser zeigt den Fehler 217 oder 218 an, was muss ich tun?

Grund: Die Karte ist gebrochen oder hat einen technischen Defekt.

Wenn Sie die Mensakarte benutzen, melden Sie sich an den InfoPoints/Kassen.
Das Restguthaben wird Ihnen nach ein paar Tagen auf einer neuen Karte gutgeschrieben bzw. ausbezahlt. Bei äußerlicher Beschädigung wird erneut Pfand verlangt.

Wenn Sie die Hochschulkarte (Studierendenausweis/Bedienstetenausweis) benutzen, wenden Sie sich bitte zunächst an unsere InfoPoints/Kassen und anschließend an Ihre Hochschule. Anlaufstelle für Studierendenausweise ist das Studentensekretariat und für Bedienstetenausweise die Verwaltung Ihrer Hochschule. Das Guthaben Ihrer defekten Karte kann Ihnen erst nach ein paar Tagen gutgeschrieben bzw. ausbezahlt werden.

Der Kartenleser zeigt den Fehler 403 an, was muss ich tun?

Grund: Das Gültigkeitsdatum der Karte ist abgelaufen

Nutzer der Mensakarte müssen an einem der InfoPoints eine weitere Berechtigung nachweisen und bekommen danach das Gültigkeitsdatum verlängert.

Nutzer der Hochschulkarte (Studierendenausweis) müssen das Gültigkeitsdatum an den SB-Terminals der Hochschulen aktualisieren. Unter dem Menüpunkt „Kartenaufdruck erneuern“ können Sie das Datum auf Ihrer Karte nach der Rückmeldung bei Ihrer Hochschule aktualisieren.

Was passiert, wenn ich die Gültigkeit meiner Karte nicht verlängern lasse?

Wenn Ihre Karte keine aktuelle Gültigkeit hat, wird bei Bezahlung in der Mensa automatisch der Gästepreis abgebucht. Das Gültigkeitsdatum wird bei jeder Aktualisierung am SB-Terminal auf Ihren Studierendenausweis aufgedruckt.
Das auf dem Kartenchip gespeicherte Datum kann unter Umständen vom aufgedruckten Datum abweichen.

Gästekarten sind unbefristet gültig und müssen nicht verlängert werden.

Wie kann ich die Gültigkeit meiner Karte feststellen?

Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter/innen an den InfoPoints/Kassen, dort kann das gespeicherte Gültigkeitsdatum ausgelesen werden. Auch an den SB-Terminals der Hochschulen erhalten Sie Auskunft über das auf der Karte gespeicherte Gültigkeitsdatum.

Der Kartenleser zeigt den Fehler 439 an, was muss ich tun?

Grund: Ihre Karte wurde durch uns gesperrt, da die Aufladung der Chipkarte
von ungedecktem Bankkonto Schulden beim Studentenwerk Tübingen-Hohenheim verursacht hat.

Was muss ich tun, wenn meine Chipkarte wegen Zahlungsrückstand gesperrt ist?

Zahlungsrückstände können an unseren InfoPoints/Kassen bar einbezahlt oder durch Banküberweisung an das Studentenwerk beglichen werden.
 
Wie und wo kann ich kontrollieren, was von meiner Karte abgebucht wurde?

Unsere Mitarbeiter/-innen der InfoPoints können Ihnen bei Bedarf die letzten Transaktionen Ihrer Karte ausdrucken.  

Was muss ich tun, wenn Geldbeträge nicht auf die Karte gebucht werden?

Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter-/innen der InfoPoints/Kassen.

Was kann ich tun, wenn ich meine Karte vergessen habe oder kein ausreichendes Guthaben auf meiner Karte habe und in der Warteschlange an der Kasse stehe?

In den Cafeterien können Sie Ihre Karte direkt an der Kasse aufwerten. Sollten Sie Ihre Karte vergessen haben, können Sie dort auch bar bezahlen.

In manchen Mensen besteht keine Möglichkeit die Karte direkt an der Kasse aufzuwerten. Versichern Sie sich daher immer vorher, dass Sie ausreichend Guthaben auf Ihrer Karte haben.