Verbindlicher Rückruf statt offener Sprechzeit
Ab dem 08. Juli können Studierende über unsere Website verbindliche telefonische BAföG-Beratungstermine buchen. Sie werden dann zum festgelegten Zeitpunkt von ihrer zuständigen Sachbearbeitung zurückgerufen. So lassen sich Fragen und Anliegen rund um das BAföG ohne Wartezeiten und in einem verlässlichen zeitlichen Rahmen klären.
Dienstags (je nach Zuständigkeit der Sachbearbeitung auch donnerstags) werden zwischen 9:00 und 11:00 Uhr sowie zwischen 13:30 und 15:30 Uhr feste telefonische Beratungstermine über Terminland vergeben. Die Buchung ist ab sofort über unsere Website möglich.
Die bisherigen offenen telefonischen Sprechzeiten am Dienstagvormittag werden durch buchbaren Rückruftermine ersetzt. Die offene telefonische Sprechstunde am Mittwoch von 13:30 bis 15:30 Uhr bleibt dagegen weiterhin bestehen.
Hinweis: Damit sich auch komplexere Anliegen in Ruhe klären lassen, kann ein Beratungsgespräch im Einzelfall etwas länger dauern. Dadurch können sich nachfolgende Rückrufe um wenige Minuten verzögern. Der gebuchte Rückruf erfolgt aber selbstverständlich auch in diesem Fall!
Edith Hein, Geschäftsführerin des Studierendenwerks, freut sich über die Neuregelung: „Wer studiert, jongliert zwischen Vorlesungen, Praktika, Prüfungen und Nebenjob oft viele Termine gleichzeitig. Da bleibt wenig Zeit, um mehrfach beim BAföG-Amt anzurufen und auf eine freie Leitung zu hoffen. Mit den neuen Rückrufterminen wissen Studierende genau, wann sie mit ihrer Sachbearbeitung sprechen können. Das schafft Verlässlichkeit und spart Zeit.“
Auch BAföG-Amtsleiter Leander Jung ist von den Vorteilen überzeugt: „Durch die Einführung der Rückruftermine ist unsere BAföG-Beratung künftig deutlich effizienter organisiert. Davon profitieren alle Beteiligten: Wir können künftig mehr Studierende verbindlich beraten und sorgen gleichzeitig für eine bessere Planbarkeit – für Studierende ebenso wie für unsere Mitarbeitenden.“
Für Anliegen, die sich nicht telefonisch klären lassen, können weiterhin persönliche Beratungstermine in der Österbergstraße 1 vereinbart werden.
